よくある質問

Q. You と Kei に連絡するにはどうすればよいですか?
A. youandkeiaus@gmail.com までメールをお送りいただければ、当社のカスタマー サービス チームが喜んでお手伝いいたします。さらにサポートが必要な場合は、 「連絡先」にアクセスしてください。

Q. 世界中に発送できますか?
A. はい。

Q. どこから発送しますか？
A. オーストラリアのブリスベンから発送します。

注文を変更またはキャンセルできますか?
A. 注文をできるだけ早く処理することを目指しているため、変更/キャンセルは注文後 12 時間以内にリクエストする必要があります。この時間を過ぎるとすべてのリクエストは拒否されます。ご注文は受領後、返品して全額返金を受けることができます。

Q. どのような支払い方法を利用できますか?
A. すべての主要なクレジット カード (VISA、Mastercard、AMEX) および PayPal での支払いを受け付けています。

Q. 注文はいつ処理されますか?
A. すべての注文は当社の倉庫から処理され、出荷されます。ホリデーシーズンやセールシーズン中は、ご注文の処理に十分な時間を取ってください。ご注文は月曜日から金曜日までに処理させていただきます。ご注文はご注文日から 1 ～ 3 営業日以内に処理され、処理日の翌日に発送されます。週末は発送しておりませんのでご了承ください。

Q. 注文した商品が届くまでどれくらい時間がかかりますか？
A. 人気が高いため、ご注文からお届けまでに2〜3週間かかる場合がございます。

Q. 注文した商品が届かない場合はどうすればよいですか?
A. 発送後 30 日以内に注文が届かない場合は、全額返金の対象となります。

Q. 関税や税金はかかりますか?
A. 当社のサイトに表示されている価格はオーストラリアドルで非課税です。つまり、注文を受け取った後に関税や税金を支払う義務がある場合があります。ご注文が最終目的地に到着すると、地元の税関によって決定される輸入税、関税および関連通関手数料が請求される場合があります。これらの料金および税金の支払いはお客様の責任であり、当社は負担しません。お客様の国の税関による遅延については、当社は責任を負いません。料金の詳細については、最寄りの税関にお問い合わせください。

Q. 商品を返品するにはどうすればよいですか?
A. お願いします 接触 youandkeiaus@gmail.comまでお問い合わせください

Q. 受け取った商品に欠陥がある/間違っている/破損していた場合はどうなりますか?
A. 間違った商品、不足品、または欠陥のある商品を受け取った場合は、ご連絡ください。パッケージを受け取ったら、注文番号、商品の写真、および関連するすべての参照情報を記載してください。私たちはあなたのケースをできるだけ早く解決するために最善を尽くします。