FAQ

F. Wie kann ich Sie und Kei kontaktieren?
A. Sie können uns eine E-Mail an youandkeiaus@gmail.com senden. Unser Kundendienstteam hilft Ihnen gerne bei allen Fragen weiter! Gehen Sie zu „Kontakt“ , um weitere Hilfe zu erhalten.

F. Versenden Sie weltweit?
A. Ja.

F. Von wo aus versenden Sie?
A. Wir versenden aus Brisbane, Australien.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A. Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen Sie etwaige Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung anfordern. Alle Anfragen nach diesem Zeitpunkt werden abgelehnt. Ihre Bestellung kann nach Erhalt gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden.

F. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen.

F. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
A. Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versendet. Bitte planen Sie während der Feiertage und Sonderverkaufszeiten zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung ein. Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versendet. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.

F. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
A. Aufgrund der hohen Nachfrage kann es zwischen 2 und 3 Wochen dauern, bis Bestellungen eintreffen.

F. Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
A. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

F. Fallen mir Zölle und Steuern an?
A. Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich steuerfrei in australischen Dollar, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise zur Zahlung von Zöllen und Steuern verpflichtet sind. Sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren erhoben werden, die von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt werden. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

F. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
A. Bitte Kontakt uns unter youandkeiaus@gmail.com

F. Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?
A. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.